6. Klanten en partners

De bereikte resultaten voor klanten, (keten)partners en leveranciers waarmee wordt samengewerkt. zijn van groot belang voor de continuïteit van de organisatie. Daarom is het nodig om te weten hoe zij de dienstverlening en de samenwerking waarderen. Wat is hun mening over de organisatie en de ervaren dienstverlening? Is er inzicht in de redenen waarom men wel of niet van de diensten gebruikmaakt? En wat kan voor de toekomst van hen worden verwacht? Klanten zijn de afnemers van het primaire proces. Partners zijn externe organisaties waarmee intens en langdurig wordt samengewerkt.